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世安保安|保安员的服务礼仪有哪些?(日常行为) 发表时间:2019-02-23 浏览次数:11

 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话:
l 三声之内接听;
l 接起电话,先问好,报部门名称,语气温和、亲切。
l 通电话时,手旁随时准备好笔和纸,记录对方所要讲的重点,待对方讲完时应简单复述一遍以确认。
l 通电话时,若中途需要与他人交谈,先要说对不起,并请对方稍后,同时用手捂住话筒,方可与他人交谈。
l 当客户问询或查询时,尽量避免使用:“也许、可能、大概”之类语意不清的问答,不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。
l 当有人找或所找的人不在时,应说“请稍等”或“她现在不在这里,请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。
l 通话完毕,应礼貌道别,并待对方挂上电话后再挂。
l 接听电话遵循的原则:(1)、职位高者先挂  (2)、主叫先挂
2、进入房间
1)距门半米,敲三下(声音适中)
2)即便是门开着,也应敲门
3)在得到允许后进入房间,关好房门,先问好,如房间内人员较多时,应讲“各位好,对不起,打扰一下”,然后再办理需要办理的事情。
4)在与上级交谈时,未经授意,不得自行坐下。
5)如需签字,应将笔尖对着自己,递过去。
6)走出房间,应面对室内关门,且不可将屁股对着室内直接关门。
 
(修养体现细节,细节展现素质)
 
3、进入电梯
1) 按住电梯按钮,请业主先进入,随后自己再进。
2) 自己站立于电梯左侧,以便方便按楼层及出入。
3) 如遇电梯内人员较多,公司人员应让电梯先上(下),等待另一部电梯;
4) 主动问候
5) 在电梯内清洁时,如有业主,应停止清扫,待业主下电梯后再进行清洁;
6) 不与业主争抢电梯,工作人员应走楼梯。
1)、接待三声
来有迎声、问有答声、去有送声
2)、文明十字用语
请   您好   谢谢   对不起    再见
3)、热情三到
l 眼到:友善的注视对方
l 口到:普通话、礼貌用语
l 意到:表情、行动
 
行为规范
一、工作态度
1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2、对自身的责任心:钻研业务、工作认真、上进心
3、同事之间的协作力、包容、配合、团结
4、对本职工作负责:不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5、对待业主或来访人员的态度:谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
 
二、工作纪律
1、及时签到、不无故迟到、早退;
2、请假后应及时销假;
3、上班时间不做与工作无关事情;
4、服从上级工作安排,严格执行工作任务;
5、严守工作秘密。
 
三、日常行为规范
1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;
2、及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁;
3、借用他人或公司用品,应征得对方同意,使用后及时归还;
4、办公桌上不放与工作无关的用品;
5、应以职务称呼上司,业主应称呼“先生、女士”;
6、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
 
结束语:
礼节礼貌的关键:
1、在于你是否愿意去做、主动去做
2、在于你是否认识到它的重要性
3、在于你自身的意识

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