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世安保安|保安员的服务礼仪有哪些?(礼节礼貌) 发表时间:2019-02-23 浏览次数:10

保安礼仪(二)   礼节礼貌
礼节
概念:对他人表示尊敬的仪式    例如:握手、鞠躬、敬礼等
1、手的作用:指引、引导、问候
1)掌心向上: 做指引 “第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。
保安使用范围:
l 指引来访客户进入园区;
l 车辆引导
2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
保安使用范围:
l 递接物品及票据;
3)不用手指或笔杆为客人指示方向。 
2、礼节种类
1)问候    2)致歉   3)致谢  4)应答   5)称呼   6)道别 
二、礼貌
概念:对他人表示尊重的统称
1)文明用语
l “请”字当头、“您”字不离口
l 文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”
l 其他日常使用的文明用语:
l 如有陌生人在小区应问“请问您找哪位?”   
l 麻烦别人应该说“对不起,打扰了”   
l 得到别人的帮助应该说声“谢谢”
l 接听电话应该先说一声“您好”
l 偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼
l 遇到公司领导应主动问好
2)行为举止
A  站姿
l 挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收
l 面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力
l 四肢
l 两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹
l 前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。
l 禁止:
l 双手卡腰   抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
B   坐姿
l 端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,女士双腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
l 禁止:
l 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
l 目光注视前方,专注
C  动姿
1、下蹲
双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。
2、行走
1) 轻而稳,不横冲直撞,步伐适中,不可脚擦地板走;
2) 在较窄地方遇到业主,都要主动让路,不可抢行;
3) 如有特殊情况需超过,首先应说“对不起,请让一下”,待经过时说声“谢谢”;
4) 与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好;
5) 在走廊、楼梯与公共通道,应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆;
6) 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗;
7) 注意 “三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。
 
C   交谈
1、 面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。
2、 与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3、 不宜大声说话或手舞足蹈。
4、 不停的看表
5、 应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑。
6、 有必要插话时,应先说:“对不起,打扰一下”。
7、 有其他急事或接听电话需要离开面对的业主,应说:“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕,再次面对业主时,要说:“对不起,让您久等了”。
8、 任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主,不管业主态度如何都必须 以礼相待不管客户多么激动都必须保持冷静。
10、 称呼业主时,要多称呼业主的姓氏,用“某先生”或“某小姐/女士”,不知姓氏时,要用这位先生或这位小姐/女士。
11、 交谈的距离
掌握原则:1---1.5米,距离远:谈判;距离近:别扭、自我防御(磁场效应)。 
 
严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。
(1) 见面问候说:您好;早上好;晚上好。
(2) 分手辞别说:再见;再会。
(3) 求助别人说:请;请问;请帮忙。
(4) 得到感谢说:别客气,不用谢。
(5) 打扰别人说:请原谅;对不起。
(6) 接受致歉说:不要紧;没关系。
(7) 接待来客说:请进;请坐;请喝茶。
(8) 送别客人说:再见;慢走;欢迎再来。
(9) 无力助人说:抱歉;实在对不起;请原谅。
(10) 礼称别人说:同志;先生;小姐;师傅;朋友。
(11) 提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。
(12) 提醒行人说:请您注意安全;有台阶请慢走。
(13) 提醒让路说:请借光;请您让一让好吗?
(14) 提请等候说:请稍侯(等),我马上就来。

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